Cómo presentar una solicitud
Escribe a soporte@tumarcaenelsuper.com e incluye nombre, correo de compra, producto, fecha y referencia de pago. TMS confirma la recepción y tiene como objetivo operativo revisar la solicitud en un plazo de cinco días hábiles.
Sesión de Preparación Retail de $200 MXN
Puede proceder un reembolso comercial cuando se cumplen conjuntamente estas condiciones:
- La solicitud se recibe antes de que comience la sesión.
- La persona no ha asistido ni accedido a la transmisión.
- No ha utilizado o descargado materiales exclusivos asociados.
Después de iniciar o asistir a la sesión, el pago no es reembolsable por cambio de planes o falta de asistencia, salvo cancelación imputable a TMS, incumplimiento del servicio o derechos aplicables.
Si TMS cancela la sesión, la persona puede elegir reprogramación o reembolso total.
Programa Ruta Tu Marca en el Súper
Puede solicitarse un reembolso comercial cuando, de forma acumulativa:
- No se ha reproducido contenido privado.
- No se ha descargado material exclusivo.
- No se ha asistido ni accedido a una sesión en vivo.
- No ha comenzado orientación personalizada o mentoría.
- No se ha utilizado el acceso de integrantes adicionales.
Una vez iniciada cualquiera de esas prestaciones, no se ofrecen reembolsos comerciales por cambio de planes, falta de asistencia, falta de tiempo o decisión de no continuar. Las grabaciones permanecen disponibles conforme al periodo de acceso.
Lo anterior no limita los derechos que correspondan por ley, por un servicio no prestado, deficiente o cancelado por TMS.
Forma y tiempos del reembolso
- El reembolso aprobado se envía al método de pago original cuando sea posible.
- Mercado Pago y el banco emisor determinan el tiempo en que se refleja.
- En compras a meses, el ajuste del estado de cuenta depende del emisor.
- TMS no promete una fecha bancaria exacta.
Registrar una solicitud administrativa no revoca el acceso automáticamente. El estado cambia cuando la decisión y, en su caso, el reembolso se confirman.
Evidencia de uso
Para aplicar la política de forma consistente, TMS puede considerar la primera reproducción de una lección, la descarga de un recurso privado, el acceso verificable a una sesión, la publicación de la primera nota personalizada y la aceptación de invitaciones adicionales.
Estos registros se limitan a finalidades operativas, seguridad y resolución de solicitudes, de acuerdo con el aviso de privacidad.
Fallas imputables a TMS
Si TMS no presta el servicio, lo cancela definitivamente o existe una falla sustancial no corregida, ofrecerá reprogramación, corrección o reembolso según el caso y la legislación aplicable.
Uso indebido
TMS puede negar solicitudes fraudulentas, duplicadas o basadas en abuso demostrable, sin afectar derechos legales.